In 2020 hebben we veel stappen gezet in het toepassen van de informele aanpak en het werken vanuit een vernieuwd bezwaarproces. De gedachte hierachter is dat we een we beter contact maken met inwoners en dat medewerkers zich verdiepen in de persoon. Dit alles vanuit de huidige wet- en regelgeving. Hiermee proberen we de afstand tussen systeem- en leefwereld te verkleinen. Uit meerdere signalen blijkt dat we hier goede stappen, bijvoorbeeld uit onze dienstverleningsmonitor, de rapportage van de bezwarencommissies en toelichtingen in de gemeenteraad van de ombudsman. We blijven hier ook de komende tijd aan werken om dit nog verder te verbeteren.
